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售后支持

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售后服务流程
 无论什么领域,售后服务一直是客户最关心的问题,它关系到客户的切身利益。同时售后服务也是一个企业的命脉,一个企业能取得长足的发展壮大,在很大程度上取决于它是否为客户提供了完善周到的售后服务。冰威制冷在成立之初就确立了售后求发展的企业理念,冰威人始终坚信:只有为客户提供完善周到的服务才会得到客户的认可,才会有良好的口碑,才会得到社会的认同,企业才能不断的向前发展。

在这十多年的发展过程中,冰威制冷已经将为客户提供完善周到的售后服务理念注入到企业文化的血液中,并形成了一套完整合理的售后服务体系。

重庆冰威制冷工程有限公司郑重承诺,对由我公司工程总承包的使用单位的冷库设备,自开始使用起将实施为期十二个月的免费保修。自免费保修期满后起,将获得终身维修服务的承诺。具体方案如下:

第一条实施责任

1.1我司对用户自正式使用起十二个月内的制冷设备,在用户严格遵照我司所规定正确使用设备的情况下,实施免费保修一年。每个季度实施一次巡检保养,在保修期满向用户提交设备状况报告。

1.2我司实行全年365天、每天24小时服务,在接到用户报修信息后(市内)3小时内到达现场,小修5小时内恢复使用,大修24小时内恢复使用。

1.3我司对用户的制冷设备进行保养时将按保养周期在48小时前用书面形式通知用户,得到同意后进行,以最大限度减少对用户营业工作的影响。

1.4我司有义务培训用户掌握制冷设备使用的基本要领。

1.5用户为防止设备发生故障,需要进行以下的日常保养、护理管理:

(1)清扫设备

(2)确保冷凝器通风

(3)正常提供设备所需要的无缺相,电源电压的稳定

(4)机房的清理,清洁

(5)作好日常温度记录管理

1.6用户发现设备温度不正常时要及时与维修服务部门联络报修。

第二条实施内容

2.1. 自用户正式使用之日起十二个月内的巡视检查内容如下:

检查项目

作业内容

确认栏

控制系统

确认除霜正常,时钟正常,电脑控制信号正常

 

冷凝器风机

确认马达工作正常,无异常振动和噪音

 

冷凝器翅片

翅片间无积灰,杂物造成堵塞

 

蒸发器

检查冷柜,冷库蒸发器积霜是否正常

 

冷却风机

确认风机马达工作正常,无异常振动和噪音

 

冷库门

确认冷库门是否正常开启

 
 

冷库工作温度正常

 

照明是否正常

 

排水

检查冷库吊顶风机排水有无冰堵

 

噪音

确认冷库是否有异常噪音

 

温控器设定

检查微电脑温度设定是否正确,显示值是否正确

 

膨胀阀电磁阀

检查膨胀阀电磁阀工作情况是否正常

 

各冷煤配管

检查保温效果是否良好,有否裸露结霜

 

电气系统

电流电压是否在正常范围内,各类接触器是否有接线螺丝松动

 

漏电保护器是否工作正常

 

各类连接是否良好

 

压缩机

工作压力是否在正常范围内

 

冷冻油是否颜色正常,油位线,冷媒量是否在范围之内

 

机房环境是否在正常工作要求的许可范围之内

 

2.2、修理分类

2.2.1 在用户正确使用我司所供设备情况下,我司为期十二个月的保修工作内容如下;

大修理类:更换压缩机,冷凝器及其它类似的大型修理项目

中修理类:制冷管路检漏焊接和致冷剂补充、润滑油补充

小修理类:更换过滤器、电磁阀、各类电器开关、压缩冷却风机、电线线束、保险丝、一般电气线路线头及接插件接线处理、人工化霜、其他类似的小型修理项目。

2.2.2 保修期内的免责

在一年的保修期内如果发生以下的情况,我司提供收费服务:

a) 由于保管不善而损坏或未按产品说明书要求进行操作而损坏的;

b) 自行拆动或由对本公司产品不甚了解的单位修理过的产品;

c) 由于电源电压超出规定范围(额定电压±10%)及电压不稳而损坏的,或者停电后缺相反相造成损坏的;

d) 灯具等易耗品。

2.3、维修

2.3.1 对由我司承包安装的用户设备一年的保修期满后,用户将自动获得终身维修的承诺。

2.4 服务确认:

我司每次完成修理服务后都必须填写一式二份的服务清单(另附表式),由用户签字确认后,双方自各留一份存档备查。

2.5、售后维修联系电话:17782327555